Expertos Seguridad Ltda.

Competencia: Servicio al cliente . Tema: COMO TRATAR CON USUARIOS AGRESIVOS Objetivo: Brindar a nuestros grupos de interés Tips de seguridad a la hora de abordar usuarios agresivos que le permitan controlar la situación sin aumentar el riesgo. Los usuarios agresivos pueden ser una pesadilla. No los confundas con los usuarios asertivos que simplemente insisten en hacer valer sus derechos. Este artículo trata sobre los usuarios que hacen amenazas, gritan, arruinan la experiencia de otros usuarios y hacen demandas irracionales. Estos incluso pueden volverse físicamente agresivos poniéndoles las manos encima a los empleados u ocasionando daños a la propiedad. Si trabajas en el sector de servicios, es sensato educarte sobre cómo lidiar con los usuarios agresivos . 1. Mantén la calma:  Lo peor que puedes hacer en esta situación es equiparar tu nivel de energía al del cliente, ya que esto puede convertir una s...

Competencia: Cumplimiento a la norma . Tema: IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DE SEGURIDAD FÍSICA. Objetivo: Determinar los mejores procedimientos para identificar los “riesgos” que, de acuerdo al medio operativo circundante y factores influyentes en él, puedan afectar la “seguridad” de una instalación, los bienes y procesos que en éste se desarrollan, con el fin que se puedan implementar sistemas efectivos de protección que disuadan, desvíen o minimicen las acciones que atenten contra la seguridad de ellos. Descripción: La “seguridad física” se refiere a la identificación y análisis de las amenazas y riesgos que enfrentan o pueden llegar a enfrentar instalaciones, bienes y procesos a fin de implementar planes y sistemas tendientes a prevenir, dificultar o limitar los resultados de las posibles acciones dañinas contra la seguridad de ellas y ellos. Justificación: Ante la situación de inseguridad que vive el país, la región y el mundo en general por el accionar, c...

Objetivo : Socializar con todo el personal operativo la forma como deben prestar el servicio en los   puestos de seguridad física en los diferentes clientes. Tema :Servicio al cliente y presentación personal. El servicio al cliente busca la satisfacción de los mismos, teniendo la oportunidad de establecer un contacto con los usuarios para poder  marcar la diferencia con un excelente trato. Por tanto, son de gran importancia implementar y desarrollar los siguientes atributos: Confiabilidad : Al prestar el servicio se debe transmitir una imagen de credibilidad, confianza, seguridad, y exactitud en la información suministrada. Amabilidad : Brindar el servicio de manera ágil, respetuosa, gentil, sincera. Oportunidad: Prestar la atención al cliente o usuario en el tiempo establecido y momento requerido. Claridad : Suministrar la información clara y precisa. Lenguaje : Comunicar al emisor el mensaje de manera sencilla y comprensible. E...

Objetivo: Conocer las medidas preventivas a   tener en cuenta en Mayo mes de las madres. Tema: Seguridad en el Mes de las madres. Durante el mes de mayo un día muy especial, el tráfico   comercial aumenta y es por eso que debemos seguir ciertas recomendaciones para evitar contratiempos: Expertos seguridad comparte c onsejos  para que esta experiencia sea lo más satisfactoria posible y no ser víctimas de una estafa o robo.          1. Descarta el efectivo: " Llevar dinero en efectivo ya no  importante, no es  una necesidad".   Se recomienda descartarlo como una   opción de pago,  esto contribuirá a bajar las   probabilidades de ser víctima de robo, ya que  El mercado brinda la   opción de realizar pagos a través de   medios magnéticos (Tarjeta débito o Tarjeta Crédito). 2. Mantén protegida tu información: Cuando compres por Internet  no te co...